Domande frequenti
Le domande che i viaggiatori ci pongono più spesso. Se la tua non c'è, chiedila liberamente.
Devo pagare per ricevere un preventivo?
No. I preventivi sono gratuiti e senza impegno. Chiediamo un pagamento solo dopo che hai accettato un preventivo scritto e ci hai chiesto di emettere i biglietti.
Che cos'è una "tariffa etnica" e perché costa meno?
Le tariffe etniche sono tariffe speciali che le compagnie aeree rendono disponibili tramite le agenzie per rotte con una grande comunità di origine straniera, come Italia–Pakistan o Italia–India. Non sono pubblicate sui siti di prenotazione al pubblico e spesso includono una franchigia bagaglio superiore a quella del biglietto online più economico.
Potete garantirmi che il visto venga approvato?
Nessuna agenzia può farlo, ed è bene diffidare di chi lo promette. Il visto è concesso a discrezione del consolato. Il nostro compito è assicurare che la pratica sia completa, corretta e presentata nel modo giusto, eliminando le cause più frequenti di rifiuto.
Quanto tempo prima conviene prenotare l'Umrah?
Per un Umrah ordinario, sei-otto settimane sono sufficienti. Per il Ramadan — in particolare le ultime dieci notti — prenota tre o quattro mesi prima, perché gli hotel vicino al Haram e i voli da Milano si esauriscono presto. Le quote per l'Hajj sono stabilite dalle autorità saudite e richiedono un anticipo molto maggiore.
Che lingue parlate in ufficio?
Italiano, inglese, urdu, punjabi, hindi e arabo. Puoi spiegarci il tuo viaggio nella lingua che ti risulta più comoda.
Come posso pagare?
Puoi pagare in ufficio con carta o in contanti, oppure con bonifico bancario. Emettiamo regolare fattura o ricevuta fiscale per ogni pratica. Non chiediamo mai i dati della carta via WhatsApp, email o social: se ricevi una richiesta di questo tipo, non proviene da noi.
Serve un appuntamento per venire in agenzia?
No, puoi passare da lunedì a sabato dalle 09:30 alle 19:30. Se il tuo caso è complesso — un viaggio multi-tratta o un visto difficile — una telefonata prima ci permette di dedicarti il tempo necessario.
Cosa succede se il mio volo viene cancellato mentre sono all'estero?
Chiamaci o scrivici. Poiché il biglietto è stato emesso da noi, vediamo la tua prenotazione e trattiamo direttamente con la compagnia aerea al tuo posto, senza che tu debba fare la coda in aeroporto o restare in attesa con un call center.
Pronto a organizzare il tuo viaggio?
Inviaci date e destinazione. Riceverai un preventivo scritto con il prezzo completo — senza impegno e senza dati di pagamento.